Avoir le bon fournisseur de services TI est essentiel pour gérer avec succès toute entreprise aujourd’hui. Le paysage cybernétique évolue constamment avec les avancées technologiques, les exigences de conformité croissantes et des méthodologies de cyberattaques de plus en plus sophistiquées.

Sans l’alignement approprié d’un fournisseur de support technique réputé, non seulement vous risquez de prendre du retard dans l’atteinte de vos objectifs commerciaux, mais vous serez également grandement exposé à toutes sortes de cyberattaques qui pourraient entraver ou même endommager de manière permanente les opérations de votre entreprise.

Depuis 25 ans, Info-Tech Montréal est un leader dans les services TI pour des centaines d’entreprises à Montréal et dans ses environs. Dans cet article, nous allons discuter en détail de certains des avantages de choisir un fournisseur de services technologiques professionnel, et comment trouver un fournisseur adapté à vos besoins. Nous mettrons également en lumière certains des risques que vous pourriez rencontrer en engageant un fournisseur de support TI non qualifié. Continuez à lire pour en savoir plus.

Qu’est-ce qu’un fournisseur de services TI?

Un fournisseur de services TI ou fournisseur de solutions TI est un fournisseur de services gérés ou un revendeur à valeur ajoutée (VAR) qui aide à prendre en charge les besoins TI d’un client, allant de la conception conceptuelle à l’installation, jusqu’à l’offre de services TI gérés.

Pour la plupart des entreprises, en particulier les petites et moyennes entreprises, il est relativement abordable et plus pratique d’externaliser les services TI, ce qui permet d’accéder à une plus grande variété de services TI. En effet, il est généralement extrêmement coûteux et chronophage de constituer une équipe TI interne qualifiée.

De plus, la plupart des préoccupations TI quotidiennes des entreprises peuvent être gérées à distance, ce qui rend plus facile et plus pertinent d’externaliser les besoins TI à des tiers possédant les compétences et les compétences nécessaires concernant les préoccupations TI de votre entreprise.

Avantages de choisir un fournisseur de services TI gérés professionnel

De nombreuses entreprises prétendent être des fournisseurs de services TI gérés, mais toutes ne valent pas votre temps et votre argent.

Le rôle joué par les services TI professionnels dans votre entreprise est si important que vous ne devriez pas laisser n’importe quelle entreprise s’occuper de vos besoins TI.

En choisissant un fournisseur de services technologiques professionnel, vous bénéficiez des avantages suivants :

Accès à des fournisseurs TI experts et aux technologies actuelles

L’un des avantages de faire appel à un fournisseur TI expert est l’accès facile à des experts du secteur et aux technologies actuelles.

Un fournisseur de services technologiques professionnel vous équipera de ressources précieuses et de professionnels hautement qualifiés que vous ne pourriez pas normalement vous permettre au sein de votre organisation.

De plus, vous aurez accès à un groupe d’experts dans divers domaines pour couvrir tous les aspects de vos besoins TI, y compris la mise en réseau, les technologies de l’information et la gestion de vos systèmes de sécurité informatique.

Réduction des coûts

Comme déjà observé, il est plus coûteux de constituer une équipe TI interne compétente pour répondre à vos besoins TI.

En optant pour un fournisseur de services technologiques professionnel, vous n’aurez pas à vous soucier des besoins en personnel sur place.

De plus, vous aurez la commodité de vous inscrire uniquement aux services spécifiques dont vous avez besoin, réduisant ainsi le coût de vos besoins TI.

Plus de temps pour vous concentrer sur vos activités principales

Il est toujours bon de se concentrer sur la gestion des aspects les plus importants de votre entreprise.

En tant qu’entreprise, vous pouvez allouer votre temps et vos ressources commerciales à des activités qui vous permettent d’atteindre vos objectifs commerciaux.

En choisissant un fournisseur de services technologiques professionnel, vous n’aurez pas besoin de passer du temps et des efforts à essayer de déterminer quelles technologies logicielles ou matérielles vous avez besoin, à résoudre les problèmes de votre système, à installer des logiciels et à sécuriser et maintenir diverses plateformes.

Vous aurez tout le temps nécessaire pour vous concentrer sur le développement de votre entreprise.

Réduction des temps d’arrêt

Les temps d’arrêt de votre système peuvent entraîner des coûts énormes pour votre entreprise. Une mauvaise connectivité Internet, une perte de communication par e-mail, des données corrompues ou même une panne de système peuvent avoir des conséquences prolongées sur la rentabilité de l’entreprise.

Un fournisseur de services technologiques professionnel prendra des mesures préventives pour s’assurer que vous ne rencontriez aucun temps d’arrêt et que vos systèmes soient toujours opérationnels et prêts à répondre aux besoins de votre entreprise.

Comment choisir un fournisseur de support TI

Choisir le bon fournisseur de support TI n’est pas une science infuse. Le domaine de l’TI continue de s’étendre, et votre entreprise n’aura besoin que de certains services spécifiques.

Pour trouver le meilleur fournisseur pour vos besoins, considérez les points suivants :

Définissez vos besoins en services TI

Avant de vous lancer dans la recherche d’un fournisseur de support TI, vous devez identifier les technologies ou services TI spécifiques dont vous avez besoin.

Avoir une idée claire de ce dont vous avez besoin vous aidera à concentrer vos recherches sur des fournisseurs de services plus spécialisés, augmentant ainsi vos chances de trouver l’entreprise idéale pour votre activité.

De plus, vous pourrez maîtriser votre budget, car vous n’opterez pas pour tous les services disponibles.

Recommandations au sein de votre réseau d’amis et d’associés

Une fois que vous savez ce que vous voulez, vous pouvez faire appel à votre réseau d’amis et d’associés pour obtenir des recommandations concernant le meilleur fournisseur de support technologique.

Les recommandations sont précieuses car vous travaillerez avec un fournisseur qui a déjà été testé par quelqu’un que vous connaissez et en qui vous avez confiance.

Vous pouvez également consulter les avis en ligne laissés par d’anciens clients des entreprises recommandées et décider si vous souhaitez travailler avec elles en fonction des avis soumis.

Maintenance proactive VS Support TI réactif

Pour obtenir une bonne expérience, vous devez opter pour un fournisseur de services TI qui offrira une surveillance proactive de vos systèmes, afin que les problèmes puissent être prévenus de manière proactive, avant même qu’ils ne se manifestent.

Grâce à la surveillance et à l’entretien continus de vos systèmes, votre fournisseur de services technologiques s’assurera que vous évitez les problèmes susceptibles d’affecter la productivité de votre entreprise.

Cependant, vous aurez également besoin qu’ils soient réactifs, afin qu’ils puissent gérer rapidement et efficacement certains des problèmes quotidiens qui peuvent survenir dans votre système, tels que les problèmes d’imprimante, les problèmes de cloud, les problèmes de téléphone, les problèmes de connectivité réseau et les problèmes informatiques, entre autres.

Support TI fiable

Les problèmes liés à la TI peuvent survenir n’importe quel jour de la semaine et à tout moment de la journée, même pendant vos vacances. C’est pourquoi vous avez besoin d’un support TI fiable, y compris un support 24/7, afin qu’ils puissent résoudre tout problème lorsque cela est nécessaire.

Avant de vous engager avec eux en tant que fournisseur de choix, assurez-vous de pouvoir compter sur leur aide lorsque vous en avez le plus besoin. Pour vérifier la fiabilité de leur support, essayez de faire ce qui suit :

Appelez-les à des heures inhabituelles pour voir si une personne réelle répond ou si vous êtes dirigé vers la messagerie vocale.
Appelez le week-end ou les jours fériés pour voir si leur support est disponible en dehors des heures de bureau normales.
Envoyez un e-mail (ou utilisez leur système de tickets) et étiquetez votre problème comme URGENT.
Notez combien de temps ils mettent à répondre et à fournir une solution.

Risques des services de support TI médiocres

Certains des risques que vous pourriez rencontrer si vous ne sélectionnez pas judicieusement votre fournisseur de services de support TI peuvent inclure :

Indisponibilité du service pendant de longues périodes
Mauvais service client et expérience utilisateur entraînant des clients mécontents
Faible productivité et moral du personnel
Pertes financières potentielles
Risque accru de failles de sécurité
Mauvaise réputation auprès de vos clients

Conclusion : La valeur de choisir le meilleur fournisseur TI

L’TI joue un rôle vital dans les opérations quotidiennes de toute entreprise ou organisation moderne. Par conséquent, s’assurer que vous choisissez le meilleur fournisseur TI aura un impact considérable sur le succès global de votre organisation. Un fournisseur compétent contribuera au bon fonctionnement de votre entreprise et maintiendra votre système à l’abri des attaques. Utilisez les conseils partagés ci-dessus pour vous aider à trouver le fournisseur idéal pour vos besoins TI.

Pour plus d’informations ou si vous avez besoin d’un fournisseur TI fiable avec qui vous associer, contactez Info-Tech Montréal, une entreprise TI de premier plan à Montréal depuis 2000, pour améliorer les opérations, l’efficacité et la sécurité de votre entreprise.

Conseils pour choisir le bon fournisseur de services TI pour votre entreprise